23 浏览谈得好好的客户,突然发来一张截图:“人家九元一个月,你这二十九太贵了。”跟着降价,佣金本来就只有几十块,降完等于白干;不降,客户转头就走。这是每个代理都会遇到的场面。
九元、十九元的卡大多是短期优惠,优惠期六个月到十二个月,到期恢复到二十九或三十九元,办理页面小字里写着“优惠期后按标准资费执行”。这类套餐的流量结构也常是定向为主,通用流量只有十到三十G,刷视频之外的场景很快超套。再加上十二到二十四个月的合约期,提前销号要付违约金。把这些算成一年总支出,很多低价卡并不便宜。
做一张对比表,四列就够:月租、通用流量、合约期、优惠期后资费。同一张纸上把自己的卡和对方的卡并排放,客户自己会算。再补上服务差异:帮客户核对禁发地区避免下单被拦、激活当天陪同测试网速、七天内出现质量问题的换卡方案、售后两小时内响应。价格差十元,换来的是不用自己折腾,大多数上班族愿意付这个差价。
低价抢来的客户也会被更低价抢走,留人的关键是持续服务。到期前三十天提醒客户续约或换更合适的档位,每季度发一次实测网速和资费变动的消息,建一个小群做答疑,老客带新客给一点实在的回馈。一个稳定的老客一年能带来两到三个转介绍,这部分单量不参与比价。转介绍来的客户对价格更钝感,成交周期也短,通常当天就能定下来。
德州有代理反馈,他被同行用九元卡抢走三个客户,两个月后其中两个回来换卡,原因是通用流量不够、优惠期结束资费翻倍;也有代理干脆不接只问最低价的单,把精力放在企业宿舍和门店合作上,单量更稳。
提醒:低价可以短期抢单,但抢不走服务。把资费讲清楚、把售后做到位,比跟着降价更能留住人。想对比具体档位的,在线选号订购页列了各卡的通用流量和优惠期,直接发给客户看即可。
总结:低价卡多有六到十二个月优惠期、定向流量为主、合约期长;用四列对比表加服务承诺建立差异;靠到期提醒、定期回访和转介绍做复购。