20 浏览线上办卡和去营业厅最大的差别，就是实名这一步要自己完成。很多人卡在人脸识别环节，反复拍十几次都提示比对失败，以为系统有问题，其实多数是拍摄环境或证件状态的问题。
标准流程是先上传身份证正反面，系统自动识别姓名、号码和有效期，再进入活体检测，按提示做眨眼、摇头、张嘴三个动作，最后签约电子协议并提交。部分省份在活体之后还会转接视频客服，由人工核对本人与证件，通常等30秒到2分钟。整个流程要求在光线均匀的室内完成，全程不能戴帽子、口罩，眼镜可以戴但要避开反光。老人办理时最好有家人在旁边，动作提示只有几秒时限，反应慢容易被判超时。
最常见的是证件照反光或有阴影，尤其身份证表面的防伪膜在顶灯下会整片发白；其次是拍摄时手指遮住了号码或有效期；第三是本人与公安库照片差异过大，减重、增重、换发型、做过面部调整都会被判“相似度不足”，这种情况要转人工复核。还有一种容易被忽略：名下已有5张同一运营商的卡，系统直接拒绝，不是人脸的问题。
活体检测一般给3次机会，3次不过当天不能再试，第二天可以重提；人工复核通常1到2个工作日给结果。订单在认证未通过的状态下保留7天，超时自动取消，号码回到号池。重提时换一处光线均匀的位置，把前置摄像头擦干净，镜头有油污时识别率会明显下降。需要提醒的是，认证信息只用于实名登记，正规渠道不会索要手持身份证照片的正脸照，遇到要求发到微信的，一律不要给。
武汉有位用户连续失败五次，最后发现是身份证边角磨损导致识别出的有效期错了一位，换新证后一次通过。类似的还有临时身份证、户口本，很多省份不支持线上办理，只能去营业厅。
提醒：认证前把手机系统时间调成自动，部分App会校验时间戳；拍摄时把身份证平放在纯色桌面，别用手举着。选号下单可以进在线选号订购页，下单页会标明该省份是否需要视频核验。
总结：172号卡线上办卡必须做人脸识别，流程是证件上传加活体检测，失败多半是反光、遮挡、相似度或超限，重提有次数和时效限制。
