172号卡退款政策执行标准

　　 172号卡退款政策执行标准

　　为保障用户合法权益，规范172号卡（以下简称“该卡”）退款服务流程，特制定本执行标准。本政策适用于所有实名认证的172号卡个人用户，企业用户及非实名卡除外。

　　**一、适用范围**

　　用户需同时满足以下条件：1. 卡片状态为“正常”或“已销户（销户时间不超过30天）”；2. 账户无欠费、违约金或冻结记录；3. 退款申请需在购卡激活后90天内提出，逾期将不予受理。

　　**二、退款标准**

　　1. **未激活卡片**：凭购卡凭证及有效身份证件，可全额退款，手续费不予扣除；

　　2. **已激活未使用**：按剩余有效天数比例计算退款金额（扣除10%服务费），剩余天数不足30天按30天计算；

　　3. **部分使用**：根据实际消费金额与购卡金额差额，扣除已产生费用后退还剩余款项，最低退款金额为购卡金额的5%。

　　**三、办理流程**

　　用户需通过官方APP“服务中心”提交退款申请，上传身份证、卡片原件及购卡凭证，审核通过后3-5个工作日内原路返还至支付账户。

　　**四、特殊情况处理**

　　如卡片丢失或损坏，用户需先办理挂失手续，凭挂失证明及警方报案回执申请退款，按未激活标准处理。

　　本政策由172号卡服务中心负责解释，自发布之日起执行。如有疑问，可拨打客服热线400-XXX-172咨询。